RASK
Employés satisfaits & service client amélioré chez RASK
Rask connaît les défis des PME et des grandes entreprises. Elles souhaitent toutes développer une marque forte, réagir rapidement aux nouvelles opportunités et continuer à croître en tout temps. En s'occupant de toute leur impression d'emballage, de la conception à l'approbation pour l'impression, Rask décharge ces entreprises. Ainsi, elles peuvent se concentrer sur leur cœur de métier et il y a de la place pour investir dans leur propre croissance. De plus, le matériel visuel reste cohérent et reconnaissable, ce qui contribue à une marque forte et fiable.
L'entreprise de Wommelgem se distingue par la qualité et un service rapide et efficace tout au long du processus d'impression. RASK est une marque de Creavit NV, qui fait partie du groupe KOROZO et est une société sœur de VITRApack – Vitra NV.
NECESSITÉ D'UNE FAÇON DE TRAVAIL AUTOMATISÉE ET PLUS EFFICACE
“Auparavant, nous travaillions avec différents logiciels ERP, ce qui entraînait une dispersion excessive des informations au sein de l'entreprise,” raconte Marc Van Passen, Responsable des opérations chez Rask. “Cela demandait beaucoup d'efforts pour rester réactif, il fallait que ce soit plus efficace. À terme, nous sommes passés à un système ERP centralisé, ce qui a représenté une grande amélioration. Mais le processus de production prépresse restait encore largement manuel, avec des risques d'erreurs et de retards. Il était clair que nous devions chercher une solution automatisée que nous pourrions intégrer à notre système ERP.”
BEAUCOUP D'EXPÉRIENCE DANS LE SECTEUR GRAPHIQUE
Rask a cherché un bon partenaire logiciel pour résoudre ce problème. “Nous sommes rapidement tombés sur Conics. Nous connaissions déjà Frederic, Dries et leurs associés depuis longtemps. Ils ont beaucoup d'expérience dans le secteur graphique et ont déjà réalisé de nombreux beaux projets. Après une analyse approfondie des différents processus de notre entreprise, Conics a proposé une solution qui permettrait à la Hybrid-software (pour la gestion des flux de travail dans l'industrie de l'emballage, ndlr), dans laquelle nous avions déjà investi, de s'intégrer parfaitement à notre ERP, afin de répondre à nos propres objectifs et besoins.”
EMPLOYÉS ET CLIENTS SATISFAITS
Les employés de Rask se sentent bien avec la nouvelle plateforme logicielle. "Tout ce qui se faisait auparavant manuellement se fait maintenant automatiquement grâce à un logiciel convivial. Cela signifie un coup de pouce pour l'efficacité et le fonctionnement interne de notre entreprise. Nous avons maintenant un contrôle supplémentaire sur nos processus et notre planification, ce qui apporte beaucoup de tranquillité d'esprit aux employés. De plus, cela nous permet de continuer à croître.
À une phase ultérieure, nous avons ouvert le système logiciel vers une plateforme conviviale pour les clients de Rask. Ici, ils peuvent créer et gérer eux-mêmes leurs commandes d'impression. Auparavant, tout cela se faisait par e-mail, sans beaucoup de structure ni de contrôle. Au début, nos clients devaient s'approprier cette nouvelle façon de travailler, mais ils s'en sortent tous rapidement et en tirent les avantages. Le processus de production prépresse est plus rapide et plus efficace. La facturation devient également plus transparente grâce au flux de travail automatisé. En résumé, une nette amélioration du service client,” raconte Marc.
"Au début, nos clients devaient s'approprier la nouvelle façon de travailler, mais ils s'en sortent tous rapidement et constatent les avantages. Le processus de production prépresse se déroule plus rapidement et plus efficacement."
UNE COLLABORATION FLUIDE, QUI LAISSE PLACE AUXQUESTIONS ET À LA CONCERTATION
Marc est très satisfait de la collaboration avec Conics. “Ils sont un véritable partenaire logiciel pour nous. Ils écoutent nos questions et nos besoins et adaptent la solution si possible. Nous avons une relation agréable avec beaucoup de place pour la discussion. Conics suit un certain planning mais il y a toujours de la place pour des ajustements et des déviations. Dès le début de notre collaboration, je sais que nous sommes sur la même longueur d'onde. C'est agréable de travailler ensemble de cette manière. L'avantage du logiciel de workflow est que nous pouvons étendre le système au fur et à mesure, à notre propre rythme. Il peut grandir avec notre entreprise. Nous sommes prêts pour l'avenir,” conclut Marc.
"Le système peut évoluer avec notre entreprise. Nous sommes prêts pour l'avenir."